Na Lues, sua satisfação é prioridade. Queremos garantir que cada produto recebido proporcione satisfação total e alegria para você.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, seguimos procedimentos simples para troca, devolução ou reembolso.
Para trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Entre em contato através do nosso e-mail de suporte.
Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, ao endereço indicado. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre, com todos os acessórios.
Após o recebimento e confirmação dessas condições, você poderá optar por:
Crédito na loja no valor total da compra, válido por 6 meses para futuras aquisições.
Restituição do valor pago utilizando o mesmo método da compra original.
Caso o pedido já tenha sido enviado e você deseje cancelar, é necessário aguardar a chegada do produto para devolução e posterior reembolso.
A Lues não realiza trocas ou reembolsos em casos de danos causados por mau uso ou solicitação feita fora dos prazos estabelecidos.
Disponibilizamos informações detalhadas sobre nossos produtos, incluindo medidas, para evitar equívocos na escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento referente a cor, tamanho ou modelo, exceto em casos de produtos com defeito.
Qualquer outra ocorrência deve ser comunicada à Lues imediatamente via e-mail.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições mencionadas poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Recuse o recebimento em casos de:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto diferente do pedido;
Falta de acessórios.
Se você aceitar um produto nessas condições, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
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