Política de Devolução e Reembolso
Na Lues, nossa política de devolução é válida por 7 dias após o recebimento do produto. Passado esse período, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para realizar uma devolução, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar exatamente nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo a embalagem original intacta.
Produtos não elegíveis para devolução:
Devido à natureza de certos itens, alguns produtos não podem ser devolvidos. São eles:
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Produtos íntimos ou sanitários;
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Cosméticos e produtos de higiene pessoal que foram abertos ou utilizados;
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Cartões-presente;
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Produtos digitais ou que podem ser baixados;
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Itens promocionais ou adquiridos em oferta.
Para efetuar a devolução, solicitamos que apresente o comprovante da compra.
Importante: Por favor, não envie o produto diretamente ao fabricante.
Condições para reembolso parcial (quando aplicável):
Algumas situações específicas podem acarretar reembolso parcial:
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Produto que não esteja na embalagem original;
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Produto com sinais evidentes de uso ou dano não decorrentes de falha da loja;
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Produtos devolvidos após o prazo estabelecido.
Procedimento para Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, entraremos em contato via e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será automaticamente processado e o crédito será aplicado ao meio original de pagamento utilizado na compra dentro de alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido
Se você não recebeu o reembolso após o período informado, siga os passos abaixo:
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Verifique novamente sua conta bancária.
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Contate a operadora do seu cartão de crédito. Pode haver um período até que o reembolso seja oficialmente creditado.
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Contate seu banco. Muitas vezes, há um período de processamento antes do crédito ser lançado na conta.
Caso já tenha realizado todos esses passos e ainda não tenha recebido o reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@lues.com.br
Produtos em promoção
Somente itens adquiridos pelo preço regular podem ser reembolsados. Produtos em promoção ou adquiridos com desconto especial não são elegíveis para reembolso.
Trocas (quando aplicável)
Realizamos trocas apenas de produtos que apresentarem defeitos de fabricação ou danos durante o transporte. Caso precise realizar uma troca pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail: atendimento@lues.com.br
Presentes
Caso o item tenha sido adquirido como presente e enviado diretamente para você, emitiremos um crédito correspondente ao valor do produto devolvido, na forma de um cartão-presente enviado por e-mail, após o recebimento do item devolvido.
Caso o item não tenha sido marcado como presente no momento da compra, o reembolso será realizado para o comprador original.
Custos e procedimentos de frete para devolução
Para realizar uma devolução, entre em contato pelo e-mail: atendimento@lues.com.br
Você será responsável pelos custos de envio para a devolução do produto. Esses custos não são reembolsáveis e, caso receba um reembolso, o valor do frete da devolução será deduzido.
Dependendo da sua localização, o prazo para devolução e recebimento do produto poderá variar.
Recomendamos que, para envios de itens acima de R$ 300,00, seja contratado um serviço de frete com rastreamento ou seguro, pois não garantimos o recebimento do item devolvido.
Para mais dúvidas ou informações adicionais, entre em contato pelo e-mail: atendimento@lues.com.br
Agradecemos pela sua compreensão e confiança na Lues!